Prodávající: Kateřina Bystroňová
IČO: 03334856
Adresa: Na Rybníčku 421, 739 24 Krmelín
E-mail:info@zdravy-obchod.cz
Telefon: 606 925 765
Web:www.zdravy-obchod.cz

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv spotřebitele z vadného plnění a vyřizování reklamací zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.zdravy-obchod.cz.

Práva spotřebitele z vadného plnění se řídí zejména občanským zákoníkem a dalšími platnými právními předpisy České republiky.

2. Za co prodávající odpovídá

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá kupní smlouvě.

Spotřebitel může uplatnit práva z vadného plnění, pokud se vada projeví v době stanovené platnými právními předpisy, zpravidla do 2 let od převzetí zboží.

U zboží, které podléhá běžnému opotřebení, se za vadu nepovažuje opotřebení způsobené jeho běžným užíváním.

U přírodních minerálů, kamenů a dalších přírodních materiálů se za vadu nepovažují přirozené odchylky v barvě, kresbě, velikosti, tvaru nebo struktuře, pokud odpovídají povaze daného materiálu a nejde o rozpor s kupní smlouvou nebo popisem zboží.

3. Jak reklamaci uplatnit

Spotřebitel může reklamaci uplatnit:

• e-mailem na info@zdravy-obchod.cz,

• písemně,

• osobně na adrese prodávajícího po předchozí domluvě,

• případně zasláním reklamovaného zboží na adresu prodávajícího po předchozí domluvě.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

• jméno a příjmení,

• číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující identifikaci nákupu,

• kontaktní údaje,

• označení reklamovaného zboží,

• popis vady,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace,

• případně fotografie vady.

Doklad o koupi není nutné předkládat pouze v podobě originálního papírového dokladu. Nákup lze prokázat také jiným věrohodným způsobem.

4. Reklamační formulář

Pro usnadnění uplatnění reklamace může spotřebitel využít reklamační formulář dostupný na internetových stránkách prodávajícího.

Použití reklamačního formuláře není podmínkou pro uplatnění reklamace.

Reklamaci lze uplatnit také jinou jednoznačnou formou, například e-mailem nebo písemně.

5. Převzetí reklamace

Prodávající po uplatnění reklamace spotřebiteli vydá nebo zašle písemné potvrzení o uplatnění reklamace.

V potvrzení bude uvedeno zejména:

• datum uplatnění reklamace,

• obsah reklamace,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace, pokud jej spotřebitel uvede,

• kontaktní údaje spotřebitele pro účely informování o vyřízení reklamace.

6. Vyřízení reklamace

Prodávající reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Prodávající spotřebitele o vyřízení reklamace v této lhůtě informuje.

Po vyřízení reklamace obdrží spotřebitel potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

7. Způsob vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace má spotřebitel práva podle platných právních předpisů.

Podle povahy vady může spotřebitel požadovat zejména:

• odstranění vady opravou,

• dodání nové věci bez vady nebo dodání chybějící části, pokud jsou splněny zákonné podmínky,

• přiměřenou slevu z kupní ceny,

• odstoupení od kupní smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

Konkrétní způsob vyřízení reklamace se posuzuje podle povahy vady a příslušných ustanovení občanského zákoníku.

8. Náklady spojené s reklamací

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel za zákonem stanovených podmínek právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

9. Nepřevzetí reklamovaného zboží

Pokud spotřebitel po vyřízení reklamace nepřevezme reklamované zboží, může prodávající požadovat náklady spojené s jeho uskladněním, pokud jsou pro to splněny zákonné podmínky.

10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u:

České obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz

Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.

11. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný od 30. 9. 2026.

Aktuální znění reklamačního řádu je zveřejněno na internetových stránkách www.zdravy-obchod.cz.