Prodávající: Kateřina Bystroňová
IČO: 03334856
Adresa: Na Rybníčku 421, 739 24 Krmelín
E-mail:info@zdravy-obchod.cz
Telefon: 606 925 765
Web:www.zdravy-obchod.cz

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv spotřebitele z vadného plnění a vyřizování reklamací zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.zdravy-obchod.cz.

Reklamační řád je součástí obchodních podmínek prodávajícího.

Práva spotřebitele z vadného plnění se řídí zejména občanským zákoníkem a dalšími platnými právními předpisy České republiky.

2. Za co prodávající odpovídá

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá kupní smlouvě.

Pokud se vada projeví v průběhu 2 let od převzetí zboží, může spotřebitel uplatnit práva z vadného plnění podle platných právních předpisů.

U zboží, které podléhá běžnému opotřebení, se za vadu nepovažuje opotřebení způsobené jeho běžným užíváním.

U přírodních minerálů, kamenů a dalších přírodních materiálů se za vadu nepovažují přirozené odchylky v barvě, kresbě, velikosti, tvaru nebo struktuře, pokud odpovídají povaze daného materiálu a byly uvedeny nebo jsou zjevné z charakteru zboží.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci může spotřebitel uplatnit:

• e-mailem na info@zdravy-obchod.cz,

• písemně,

• případně zasláním reklamovaného zboží na adresu prodávajícího po předchozí domluvě.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme do reklamace uvést:

• jméno a příjmení,

• číslo objednávky nebo dokladu o koupi,

• kontaktní údaje,

• označení reklamovaného zboží,

• popis vady,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace,

• případně fotografie vady.

Doklad o koupi není nutné předkládat pouze v podobě originálního papírového dokladu. Nákup lze prokázat také jiným věrohodným způsobem.

4. Reklamační formulář

Pro usnadnění vyřízení reklamace může spotřebitel využít reklamační formulář dostupný na internetových stránkách prodávajícího.

Použití reklamačního formuláře není podmínkou pro uplatnění reklamace.

5. Převzetí reklamace

Prodávající po uplatnění reklamace spotřebiteli potvrdí její přijetí a poskytne mu informace o způsobu vyřízení reklamace.

Pokud je reklamace uplatněna osobně, prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o uplatnění reklamace.

6. Vyřízení reklamace

Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Po vyřízení reklamace obdrží spotřebitel potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

7. Způsob vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace má spotřebitel práva podle platných právních předpisů.

Podle povahy vady může spotřebitel požadovat zejména:

• odstranění vady opravou,

• dodání nové věci bez vady nebo dodání chybějící části, pokud jsou splněny zákonné podmínky,

• přiměřenou slevu z kupní ceny,

• odstoupení od kupní smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

Konkrétní způsob vyřízení reklamace se posuzuje podle povahy vady a příslušných ustanovení občanského zákoníku.

8. Náklady spojené s reklamací

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel za zákonem stanovených podmínek právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

Pokud je reklamace neoprávněná, nese spotřebitel náklady spojené s dopravou zboží zpět podle okolností konkrétního případu.

9. Nepřevzetí reklamovaného zboží

Pokud spotřebitel po vyřízení reklamace nepřevezme reklamované zboží, může prodávající požadovat náklady spojené s jeho uskladněním, pokud jsou pro to splněny zákonné podmínky.

10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u:

České obchodní inspekce (ČOI)
Štěpánská 44
110 00 Praha 1

Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.

11. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný od 30. 9. 2026.

Aktuální znění reklamačního řádu je zveřejněno na internetových stránkách www.zdravy-obchod.cz.